Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
sunw

Để sử dụng các dịch vụ của sunw, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin gian lận có thể dẫn đến việc khoá tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.
4. Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm hoàn toàn.
5. Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng tài khoản thay mặt cho bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên sunw. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống bảo mật là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 5 của văn bản này.

Tài khoản sunw là tài sản riêng tư, không thể chuyển nhượng và chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản đã đăng ký. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản: Người dùng có nghĩa vụ bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. sunw khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ [email protected].

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Không sử dụng thông tin dễ đoán như ngày sinh, tên người thân làm mật khẩu.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng là thực hành được khuyến nghị.
• sunw sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email hay live chat.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại) để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ sunw. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh và rút tiền.

sunw hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút tuỳ phương thức.
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính chủ đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền hộ.
• sunw không chịu trách nhiệm với các lỗi giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên sunw.
• sunw có quyền yêu cầu hoàn thành vòng cược đối với số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng trước khi cho phép rút.

Mọi giao dịch tài chính trên sunw đều phải tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). sunw có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản nếu phát hiện các mẫu giao dịch bất thường. Việc từ chối hợp tác với quy trình AML có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược trên sunw phải tuân theo quy tắc riêng của từng sản phẩm (thể thao, live casino, nổ hũ, đá gà). Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia. sunw không chịu trách nhiệm với những thua lỗ phát sinh do người dùng không nắm rõ luật chơi.

Về các chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể được đăng tải kèm theo. Điều kiện này bao gồm: thời hạn áp dụng, yêu cầu vòng cược, hạn mức tiền thưởng tối đa và các trò chơi được tính vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi cùng lúc, trừ khi được quy định khác trong điều kiện khuyến mãi.
• sunw có quyền huỷ bỏ tiền thưởng và khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi người, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị hoặc mỗi hộ gia đình chỉ được hưởng một lần.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, lỗi hiển thị tỷ lệ cược), sunw sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 48 giờ làm việc. Kết quả điều tra của sunw là quyết định cuối cùng.

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, sunw nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt giới hạn cá cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, macro) để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng thay thế con người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sunw để thực hiện bất kỳ hành vi tài chính phi pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Hack, tấn công mạng hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật trên nền tảng sunw.
• Mạo danh nhân viên sunw hoặc người dùng khác với mục đích lừa đảo.
• Cho vay hoặc đặt cược hộ người khác dưới tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ bị hạn chế tại khu vực cư trú thực tế.

sunw coi trọng sức khoẻ tinh thần và tài chính của người dùng. Cá cược là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập ổn định hay giải pháp tài chính. sunw cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Thay đổi giảm có hiệu lực ngay; thay đổi tăng yêu cầu chờ 7 ngày để có hiệu lực.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống sẽ tự động nhắc nhở hoặc đăng xuất sau khoảng thời gian chơi liên tục do người dùng thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Không thể huỷ trước thời hạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khoá tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống định kỳ hiển thị tóm tắt hoạt động cá cược để người dùng nhận thức rõ về thói quen của mình.

sunw không cho phép người dùng đã tự loại trừ tạo tài khoản mới trong thời gian loại trừ. Nếu phát hiện hành vi này, tài khoản mới sẽ bị khoá ngay lập tức và số dư sẽ được xử lý theo quy trình bảo vệ người chơi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunw không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược — người dùng hoàn toàn chịu rủi ro từ các quyết định đặt cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có lịch trình hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất dữ liệu do thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Lỗi phát sinh từ kết nối internet, thiết bị hoặc trình duyệt của người dùng.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán) nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của sunw.

sunw cam kết nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động nền tảng ổn định với thời gian uptime cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối 100% và không cam kết cụ thể về thời gian phục hồi sau sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của mình.

Quyền sửa đổi của sunw: sunw bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, sunw sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Chấm dứt tài khoản: sunw có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này, đặc biệt trong các trường hợp gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp. Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

• Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm sẽ được xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản.

Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ sunw, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp nào khác. sunw cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau: thương lượng trực tiếp giữa hai bên → hoà giải nội bộ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của sunw → và cuối cùng là các biện pháp pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều Khoản này được lập và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức của Điều Khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.